音浪科技股份有限公司

雲端客戶服務協議

2025 年 04 月 16 日修訂

音浪科技股份有限公司(以下簡稱為本公司)為秉持維護客戶交易作業環境之資訊安全理念，特訂定本客戶服務安全協議(以下簡稱為本協議)，本協議包含管理您獲取和使用本公司所有之服務產品(如下所定義)的條款和條件，並列出以下適用本公司(或稱「我」、「我們」)與客戶(「您」或「您的」)之相關協議：

  1. 責任人關係

詳情請參見 Wave 服務條款 https://www.wave.com.tw/policy/

1.1 您的帳戶

除非我們違反本協議，否則：

  1. 您對帳戶下發生的所有活動負責，無論這些活動是否由您個人進行。
  2. 我們和我們的第三方公司若未經授權，無法存取您的帳戶。

1.2 您的內容

您將確保您的內容和使用方式不會違反任何政策或任何適用法律。

1.3 登錄認證和帳戶金鑰

您的登入認證和由服務生成的私密金鑰僅供您個人使用。

  1. 更改

詳情請參見 Wave 服務條款 https://www.wave.com.tw/policy/

2.1 服務

我們可能會不時更改或停止任何服務。如果我們將停止您正在使用的服務的功能，我們會於1個月內事先通知。除以下三項情形發生，會立即更改或停止服務：

  1. 將對我們或服務構成安全或知識產權問題。
  2. 經濟或技術負擔沉重。
  3. 將導致我們違反法律要求。

2.2 服務級別協議

我們可能會不時更改、中止或添加服務級別協議。

  1. 期限：終止

詳情請參見 Wave 服務條款 https://www.wave.com.tw/policy/ 

 

3.1 終止。

(a) 因方便終止。

您可以出於任何原因終止本協議，為我們提供帳戶結算機制的所有服務提供通知並關閉您的帳戶。我們可以以任何理由終止本協議，而我們終止時會向您提出終止通知。

(b) 因原因終止。

(i) 由任何一方

如另一方嚴重違反本協議，且重大違約行為在一段時間內未被擔保，任何一方均可因故終止本協議，且 Wave 保有立即終止之權利。

(ii) 由我們

我們在以下情形有權暫停或終止您的帳戶：

  1. 通知您後立即終止本協議。
  2. 提供我們服務的軟體或其他技術的第三方合作夥伴因合約關係、終止或要求我們改變作為服務一部份提供軟體或其他技術的方式。
  3. 為了遵守法律或政府單位的要求。

3.2 終止影響。

(a) 一般情況下。終止日期：

(i）除第3.2(b)條規定外，本協議規定的所有權利將立即終止：

(ii) 您將立即被銷毀您擁有的所有 Wave 服務內容

(b) 終止後。在通知您終止到終止日期前，我們將會進行以下程序：

(i) 除因有特定目的我們將依服務條款從 Wave 中刪除您的內容：和

(ii) 只有您支付了本協議下到期的所有金額，我們才允許您從服務處檢索您的內容。

對於終止日期後的任何服務，本協議的條款將適用，您將支付適用的費用。

  1. 服務功能

詳情請參見 Wave 服務條款 https://www.wave.com.tw/policy/ 

  1. 安全和數據隱私

5.1 客戶身份驗證資訊

Wave 使用 Google、Facebook、Apple、Line、或電話簡訊來管理和確認客戶身份資訊。

5.2 客戶身份驗證之流程

Wave 提供授權機制以管理存取權限並限制對特定雲端服務、功能或客戶資料的存取。Wave 客戶身分驗證流程如下：

  1. Wave 客戶輸入手機電話號碼至系統
  2. 系統將發送驗證碼簡訊至 Wave 客戶手機
  3. 經過驗證碼確認身份、核對後便可使用

  1. Wave 客戶選擇 Google、Facebook、Apple、或 Line 第三方社交平台
  2. 系統將轉導至第三方社交平台驗證登入並將識別碼紀錄在系統
  3. 經過第三方社交平台驗證確認身份、核對後便可使用

5.3 加密

Wave 使用TLS1.2以上的傳輸加密措施來獲取傳輸中的數據和數據，以保護機密和敏感資訊免於未經授權的披露和修改。

5.4 備份功能

本公司為確保資料安全與可用性，對不同資料庫採取定期自動備份機制，並透過雲端平台進行備份管理。ㄧ資料庫每日於台北時間 04:00 至 08:00 進行備份，保留 7 天，資料儲存於亞洲區域的雲端平台中。另一組資料庫則依據不同備份頻率（每 6 小時、每日、每週及每月）於台北時間 06:06 進行備份，保留時間從 2 天至 12 個月不等。所有備份均由雲端平台在亞洲區域自動管理與儲存，以確保資料的持續可用性與一致性。

所有備份資料將依各自設定的保存期限自動刪除，無須人工介入。每日備份資料在 7 天後清除，6 小時備份在 2 天後刪除，週備份保留 4 週，月備份則保存 12 個月。系統會自動移除過期備份，以維持儲存資源效率與資料安全性。如使用者主動提出資料刪除要求，系統將依內部流程刪除相關資料，並確保資料無法復原。

5.5 安全開發與做法

相關措施是根據 ISO 27001 和 ISO 27017 標準以及相關安全規範的要求來實施。

5.6 資訊安全措施與能力

相關措施是根據 ISO 27001 和 ISO 27017 標準以及相關安全規範的要求來實施。

Wave 資訊安全部門根據以下措施，確保建立適當的資訊安全控制，來抵禦資訊安全威脅和攻擊。

  1. 漏洞管理

此措施包括識別、分類、修補和減輕所有的程式漏洞。我們會定期進行安全掃描，或根據特殊請求來進行相應的檢測與修復。

  1. 安全監控和資訊安全事件管理

Wave 建立了資訊安全管理程序，以確保資訊安全事件和與資訊系統相關的漏洞可以立即監測，並立即糾正，以一致和有效的方式管理資訊安全事件。

  1. 持續進行風險評估

定期審查其網路基礎設施的安全性，進行資訊安全計劃。

5.7 客戶資訊安全事件通報程序

若客戶在使用 Wave 的服務中發現有任何資訊安全上的相關問題，請與 Wave 的資訊安全部門(support@wave.com.tw)聯絡，我們會依照相關規定給予客戶回應。

5.8 記錄保護

Wave 擁有適當組織與技術安全措施，旨在保護機密和敏感資訊免受濫用、未經授權存取、非法存取/披露、丟失、更改、損壞或破壞。

5.9 服務監控功能

我們實施全方位的監控機制，以確保客戶使用的服務持續運行並提供不中斷的支援。另有監看人員及系統負責即時監控直播內容並處理客戶反應的案件。

5.10 雲端實體位置

Wave 雲端實體存放位置位於台灣(Changhua County, Taiwan, APAC)。

5.11 鐘訊同步

Wave 利用 Google Cloud Platform 上的鐘訊同步技術。

5.12 法律管轄權和合規

欲瞭解更多詳情，請參閱 Wave 服務條款 https://www.wave.com.tw/policy/

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